余世维讲座观后感(系列9篇)。

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余世维讲座观后感 篇1

余世维讲座观后感

在现实生活中，我只不过是个未出茅庐的基层准管理者，曾经对有效的生产力进行设计、改善和设臵学过IE手法等有关管理方面的知识。在此，感谢部门这次组织观看余世维博士的讲座，看过几段视频后心里颇有一种震撼的感觉。对于我来说，真的有如醍醐灌顶，相当于在管理能力上又一次提升，受益匪浅。

余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

一、有效沟通

余博士首先讲述了有效沟通的目的，一是沟通为了控制成员的行为，看看员工是否按照我们的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化我们的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大的心态等障碍。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为基层管理人员的沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、员工、对应部门等进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也

会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

二、提升管理者执行能力

在日常工作中，执行力低下的情况到处都是，可以说每一个企业（公司、部门、车间、工段）都会被种种执行力低下的问题所困扰，而执行力低下又导致企业竞争力减弱，余博士却用生动的语言，精辟的论点，典型丰富的案例，诠释了“没有执行力就没有竞争力”的深刻内涵。

何谓执行力？按照余博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责 的良好习惯。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,

古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

我曾经在一家外资企业接受培训的时候，总经理Frank给我们讲过这样一个故事：东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法，好让企业迅速走出困境。出人意料的是，日本人来了，经过调查研究决定，企业维持现状不变。制度不变，人不变，机器设备不变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。既然执行是如此重要，可以说任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的失败也必然是执行的失败！

总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！

三、辅导与激励

余世维老师说：“辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答”。静静的思考一下，在我们日常工作中能做到这点的可谓凤毛麟角，基本都是基层不提出问题，部门领导也不会主动去辅导或引导。

如今，在从事各行各业的技术工作中，在师傅对徒弟留一手的思想观念做崇背景下，直接导致了只要师傅不在，徒弟就无法独立工作或思考的尴尬局面。长此以往，恶性循环，企业的发展就将面临走下坡路的危险。正面来说，一个企业的发展离不开员工的辛勤创造，更离不开上级领导的正确指导、思路方法及技巧。辅导与被辅导是相辅相成的，部门领导在工作中不去时刻想着钻研业务、不去熟练掌握专业技术知识又怎么能去辅导员工？员工在工作中缺乏责任心、上进心、事业心，又怎么能与领导配合完成公司交代的各项工作呢?

作为纸制品事业部彩印生产车间来说，从萌芽到绩效成果出来阶段是一项相当复杂的工程，这不仅要具备有精通彩印的各类质量、技术和工艺设计人员等，还需要有一个具备乐团指挥家风范和管理水平及辅导下属能力的熟练领导者。

我们彩印车间目前的技术人员仅能定义为在各自的领域中有些所长，一但项目立项后，以有限的专业知识技能去开拓市场，要想做到余世维博士所说的“通才水平”还差之太远。以往的专业技术培训确切的说也只能是在员工的脑海里留下基础的概念知识，但具体的在工作中怎么做、怎么思考、怎么找技巧都需要在今后的工作中逐步去加强培训与辅导。

作为我个人，现在感觉首要任务就是以身作则，加强学习能力，加强自身修养，提高管理水平，只有这样才能有效的去辅导员工，带领员工。使员工快速融入企业的管理文化氛围，提高工作技能，提升沟通协作、团队意识、工作积极主动性和对企业归属等各方面的综合及专业培训，从而增强企业的团队凝聚力，为企业的健康发展储备丰富优质的人力资源，保障企业的永续发展。

激励在人际交往中扮演着相当重要的角色。看了余世维讲座后，我对激励有了全新的认识。我认为激励不针对职位的高低，不一定是要领导的激励员工。因为每一个人在社会中都扮演着各种各样的角色，他鄙视为人子，为人夫，为人父。不同的社会角色会给之不同的

压力，所以每个人都是需要激励的。激励就像一种催化剂，能让很多事得到升华。业绩不好、效率不高时，如果有领导、同事的激励，我们会加足动力，往前冲。生活中遇到这样那样的问题时，如果有大家的激励，我们会忘却宾同，而继续奋进。激励就是一副良药，能让我们药到病除，充满自信地迎接所有的挑战。

然而对待员工同样也如此，工作其实并没有那么难做。工作不论是哪种工作，终究工作是一种心态，所以对于我们来讲，一句温暖的贴心话。将会让员工充满自信而轻松的完成生产任务。所以我们不能小瞧激励的威力，一个人只要有斗志，就没有做不成的事。而最能激发斗志的就是激励的话语，同样的一个意思，如果用激励的话语表达就好比给汽车加油，动力十足，一直往前冲，但如果用诋毁的话语表达就恰恰相反，好比给汽车刹车，不仅仅是影响速度，最终还是止步不前。因此日后无论在工作还是生活中，我们大家都应该相互激励。

身为公司一员，只有具备团队精神，贯彻领悟领导的思想，才能提高个人的工作能力和执行力，在工作中做到有压力才有动力。同时作为一名基层管理人员，我将在今后的工作中加强主动性，不断的要求充实自己，端正自己的态度更好的去学习、去思考，为公司更加辉煌的明天而努力奋斗。

观感人：任**

二○一一年三月一十九日

余世维讲座观后感 篇2

这是我第二次听余世维博士的讲座，同样的让我受益匪浅。第一次也是在老大的口中明白了余世维这个人，怀这任务的心境看了图书馆的关于他的视频，可是，当我听了两分钟后就被他的资料和气质所吸引。在那里我也再次谈点自我不一样的感受吧，也算给自我来个反思。

在他第三期的讲座中说道：“我认为、、”，这样是不行的，这是一种不负职责的表现。这句话让我感受很深，生活中，我也常常的这样说为自我开脱，其实，我觉得自我还有很多要学习的地方，第一件事就是承担职责，追求完善的精神，从一开始就尽量不能犯错，人非圣贤，孰能无过那么，我就应当要理解教训，承担职责，不能重复犯错。做任何事，都要有职责心，负起职责。此刻我是家里的一员，以后我还要走出社会，大学的生活要对自我负责，对家人负责。

当然，工作中我们不仅仅是要有职责，还应当要讲究的是效率和结果，并且结果要在效率的前提下。所以，在平时的生活中要多学习，不断的充实自我。正如余博士说：不忙的时候，主动帮忙别人。我想，这不仅仅是一种助人的行为，同时也给了自我一个学习的机会，帮忙别人也就是帮忙了自我。在大一大二的生活中，我一向认为坚持自我的事自我做，亲历亲为，可是遇到了愈多问题。事后回想，坚持精神无可厚非，但要有度，否则，就是固执，要付出沉重的代价，最起码浪费了宝贵的时间!事实上，理解帮忙也是给了自我一个学习的机会，我们要想超越自我，体现自身价值，就应当汲取别人之长，补自我的短处。

在平时的工作中，正如老大所说，学会看问题，抓住机会，积极参与图书馆的事情，重视团队的力量;要懂得顾全大局。工作上严格要求自我，细心谨慎;生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。“自我先做，看是自我吃亏，其实是占了大便宜”，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起职责。对自我诚实，对别人诚实。

零零散散讲了几点感受，看看自我，不足之处还有很多，欣慰的是，在图书馆的每一天，我学了很多东西。图书馆技术部的教师和领导使我明白：混日子的方式，会毁了一个人的进取心，直至毁了前途;最重要的事是，首先做好自我的工作，不断充实自我，使自我成为一个有竞争力的人。我相信自我能够做得更好。

余世维讲座观后感 篇3

余世维老师讲座观后感1

余世维老师首先引用柳传志先生的话说“一个国家很难把人家的思想50年压缩十年学完，但是却可以人家的建筑50年压缩xx健全”。所以说真正学问大的还在于思想这一软实力。

第一节的讲座我看了两遍，觉得很经典，因为他指出了现代人的一个通病——推卸责任。他教导我们说“我以为”三个字不要常讲，作为男人必须要有责任心。前两天在与李总的交谈中犯了这项大忌，即急于表现，又在为自己不听辩解，为此我感到很羞愧，决心改正。不要抱怨，不要指责，承认这是我的错，做到问题到我这里结束。

做事情要遵守时间，别人怎样与自己无关，但自己要有原则，往往细节决定成败。

凡事有因有果，只有种下一棵优良的种子，经过悉心的耕耘，才能收获丰硕的果实。做事业一样，首先要有一个好的想法，才能给自己一个积极地触动，从而引发一系列相好的方面发展的行为，久之形成习惯。这样才能为自己打造通往成功的天梯。否则便形成而行循环，每况愈下。

做事先做人，不管怎样态度要端正，这是余世维老师第一堂课带给我的启示。

他们，你们，我们。尽量说“我们”而不是“他们”。做错事不要一味指责是他们的错，要承认是我们的错。既然在同一个公司大家都是一个整体，不论谁是犯错误的直接因素，既然对方找到自己，归根结底都有自身不足的地方。不能在公司形成对立，勇于承担错误并不会显得自己能力不足，反而虚心的态度和责任心更能引起别人的信任。时刻保持一颗警觉心，在听话中了解自己的不足。

每个人都有自身的特点，公司用人也要因人而异，投其所好，取其所长，如果每个人都发挥自身优势公司才能整体拔高。

公司的存在有四个目的：为资本者谋求利润；为社会提供就业；为员工谋求福利；为消费者提供品质。最主要的还是利润，这是公司存活的根本。物竞天择，适者生存，应该充分发挥市场的作用，在竞争中实现优胜略汰，不能用社会的资源去拉扯落后的产业压力留给自己去解决，顶住压力才能进步。

性格影响命运，气度决定格局。要着眼大目标，往往只着眼小问题会影响一个人或一个公司的创造力。所谓人无远虑必有近忧，不管是领导者还是普通员工都要看得长远。自己察觉不到的总会有人提醒你，但那便是你的敌人。

主管要树立自己的威严，不能与员工当做哥们来处，这样会坏了公司的规矩，不好以后管理。公司也需要有伦理，往往绩效要求能使员工觉得有尊严。只有让员工觉得有尊严才能换其他自身的责任心，把公司当做自己的事业来干，这会使他们觉得荣耀和自豪。

余世维老师讲管理不等于比赛看看谁得到的爱最多，不能充当滥好人，想要做到面面俱到是不可能的，想要在不得罪别人的前提下管理好也是不可能的，如果想要得到全公司人的认可那注定是要碌碌无为的。所以说做人不做事，做事不做人。

相比较儒家思想，法家思想更适合用于管理。韩非子讲大概是这个意思：一个主管如果只会压制自己，叫怕；一个主管如果只会纠正自己，叫乱；一个主管如果只会节省自己，叫贱。应该建立像金字塔一样的文官体系，把最底层一层一层基础打牢才能安稳。

管理者不要怕手下的人会比自己强超越自己，如果一味的纵容能力不足的人会有失公平，最终好的也会被坏的拖累。不求效率只求效果。力气用不到点上结果只能事倍功半。世上90%的人的IQ范围都在90-115之间，没有谁比谁更好或者更坏。

尽量栽培重用的员工比直接聘用明星员工效果要好得多，知己培养出来的员工成为自己的左右手会对自己更加忠心，也更懂得感恩。

以后做事要按照下面两个表格来做：

重要=影响深远；紧急=必须立刻处理

效果=达到预期目标；效率=“产出∶投入”

凡事都有个轻重缓急，分清主次才能在最短的时间内把事情做好。

对待领导要主动汇报工作进度，让上司放心，并且这种习惯越早养成越好；对上司的询问有问必答，而且清楚；充实自己，努力学习，才能跟得上领导的言语；接受批评，不犯两次错误，第一次犯错是不知道，的二次犯错是不小心，第三次就是故意的；在不忙的时候主动帮助他人。

余世维讲座观后感5

作为员工要毫无怨言的接受任务，不要总觉得自己会吃亏，世界是守恒的，有了付出总会以不同的方式获得回报，所以不要斤斤计较。对待自己的任务要主动地提出改善的计划，这是作为一名员工应该为老板分忧的，如果让自己的领导想出来改善措施那是我们的工作没能做到位，应该为此而感到羞愧。不要怕别别人利用，反而应该感到庆幸，这说明我们还有价值。公司成员之间应该形成一种默契。这是一种最佳的状态。

于老师讲了很有意思的服从老板的6大准则：

1、 老板绝对不会有错；

2、 若果发现老板有错，一定是我们看错；

3、 如果我没有看错，一定是我有错才导致老板犯错；

4、 如果是她自己的错，只要她不认错，那就是我的错；

5、 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；

6、 总之老板不会有错，这句话绝对不会错。

要在公司建立新的传统，要考虑到产品有没有与别人不同，有没有比别人便宜；要成为又好又快又省的竞争者；提高顾客的满意度，缩减生产周期与成本。产品的差异由顾客决定，一般会抱怨的的顾客是好客户，他们的回头率高达65%，所以解决客户提出的不满，把握老客户对提升公司的形象和业绩至关重要。

未完待续?

余世维讲座观后感 篇4

余世维《成功经理人讲座》观后感

经济贸易系

xx级金融保险 凌凯

学号：1xx70227

xx.11.6

余世维《成功经理人讲座》观后感

随着社会的发展，在中国经济快速发展的状态下，经济模式的转变迫切需要促使职业经理人的产生。中国人才济济，但在职业经理人的这个方面却是很稀缺，下面说一下我的收获：

1.职业经理人的使命。①创造价值。每个人的存在都有自己固有的价值，作为职业经理人就在本身的价值之上去创造有别于其他人的价值，使自己的存在是独特的。②制定策略。职业经理人应该有一个灵活的思维方式，能够制定出不同的应对策略。③执行策略。职业经理人应该有一套属于自己的执行方案，并且是可以行得通的。④激励团队。三个臭皮匠顶个诸葛亮！我们应该有属于自己的团队，增强团队的凝聚力，并且提出奖励政策，这样整个团队才会有向上的动力。⑤守护企业。作为一名有职业道德的职业经理人，是把守护企业放于第一位的，不该说的不说，不该问的不问。

2.特性。①良好的职业操守，能达到职业道德和专业的规范性的一起；②成熟的职业心态，能较好的把工作情和务实作风结合；③明确的专业分工，能够拥有专业的优势；④通过自己的管理经验与技能参与社会交换获得报酬；⑤能够进入人力市场并合理流动。职业经理人应具备一定的个人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底。

3.胸怀。俗话说：一流人才，容难忍之事；二流人才，容可忍之事；三流人才，容易忍之事；不入流，难容易忍事。作为一个入流的职业经理人，我们应该有广阔的胸怀。宰相肚里能撑船，那么职业经

理人的肚里就能撑航空母舰。我们应该有一个坚实的臂膀，强大的心理，能承受一切事情。

4.学问。作为一名职业经理人，我们应该具备：①心理学。有关经营、管理、谈判、商业，针对不同人写出不同的对策。每个人的心理、观念都不同，我们应该抓住每个人的需求，制定相对的措施。②逻辑学。这是研究思维规律的科学。可以从正面方向往下推理，也可以从逆向思维来得出最开始的结论。③谈判学。我们应该具备的素质有信用、诚实、耐心、果断、冒险，这些素质可以推动我们更上一层楼。

5.工作、学习三境界：用心、用脑、用手。无论是做什么事情，我们首先是要用心把它掌握了，然后是用脑把这件事情的整体构造想出来，最后是用手把它实施。这是一个境由心生到境由心造的过程，这就是说我们应该坚持自己的梦想。一个人的梦想是心底最渴望、最真实的想法，这是我们对未来的希望，对未来的憧憬。然后，我们就会用实际行动把这个梦想实现，这就是我们把梦想变为现实的过程。

6.正气做人。这是一个自身修养的问题。职业经理人就是一个企业的核心，他们要拿出勇气正义凛然去维护企业形象，同时倡导所有人讲文明，树正气。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”只有严格要求自己努力去做好应该做的事情拥有崇高的精神情操，才能在平凡的岁月中感受不平常的气息，为企业构建更加美满和和谐的氛围而奋斗。

余世维讲座观后感 篇5

范文一:

在看了余世维教授的讲座后，深思一下，我们可以从他的话语中，领悟到许多现在的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。

他告诉我们做一个人要有责任感。他讲到，在生活中，不要说我以为，这就是推卸责任的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自己的错误，不承受本属于自己的责任于义务。谁不会犯错误?犯错误后首先要承认自己的错误，勇于说我错了。然后分析自己哪里错了，进而弥补自己的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从责任建立的，有了自信，我们就会有自己的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要达到的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担责任的意识，也就是一个责任感的培养过程。把一切归咎于不知者无罪。我们把不知的限定扩大了，我们总寄托于把自己归入不知的行列，寄托于用不知洗脱自己的罪名、逃脱责任。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很无知。

工作中不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，要有主动的思考精神，严格要求自己，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。最低成本的做人方式，就是老老实实地做人，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

余教授在有效沟通方面的见解也是很独特的，通过【沟通的目的的问题】【沟通的基本障碍】

余世维讲座观后感 篇6

到蓝天工作已经二年了，在这二年的工作中我是受益匪浅的，个人能力得到了提高，但仍然在很多方面还是需要努力学习不断提高，尤其是在管理能力方面。在酒店的组织下观看了余世维的讲座录像，并进行了讨论，在这次讲座中我学到了很多东西。结合自己当前的工作，我谈谈自己几点粗浅的看法：

要负起自己的责任，强调“我们……”

对做任何事情都要勇于承担责任，出现问题的时候不仅要正视这些问题，而且都要积极解决那些问题，以期维护整个酒店的形象。勇于承认“我们……”，就是负起自己的责任表现。尤其是在面对客户的时候，我们更应该做到这一点，以期获得客户更大的满意度。目前工作中体现得最为明显的就是客户投拆的受理，当客户遇到问题的时候，总会打电话到酒店或找到酒店的相关人员，而我们的服务人员虽然说服务态度是诚恳的，但在问题枝节的处理上却常常会出现这样或那样的现象。有有来无回的，有来也匆匆，去也匆匆的。当然，这些现象并不是推卸责任，只是在问题责任划分上首先想到的是自己的责任问题，而没有想到酒店的责任问题，没有想到自己是酒店的一份子。总认为那不是自己的职责范围，与已关系不大，根本没有正视到那样做会毁掉整个酒店的形象。这也说明了我们在客户问题的处理上还没有充分的认识到这一点，在后期的工作中需要改变这种方式。用“我们……”的方式来处理各种问题，树立更加完美的企业形象。

沟通与合作是企业的命脉

对于我们国企来说，对“执行力差”与“合作困难”尤其感触良深，一项指令经常遇到重重阻碍，市场前端与后端协调性差，彼此推诿，造成工作的滞后甚至无疾而终等等。种.种问题虽然原因很多，但都具有一个共同点：那就是部门与部门之间、人与人之间、管理者与被管理者之间缺乏有效沟通。无论个人或者团队，这个问题是很久以来就存在的。沟通即人与人之间的情感交流，在这里特别要强调的是有效沟通，所谓有效有三层意思：效果、效率、效能，也就是说我们在与人沟通的时候不仅要注重结果导向，还要注重互惠，以达到双赢的局面，只有这样才能增加彼此信任，形成心理契约。余世维教授讲到了与人沟通的技巧，他从“提问技巧”、“聆听技巧”、“表达技巧”、“人际风格与沟通”等方面来阐述，组织行为学按照人的情感度与表达度的强弱把人们大致分为四种：分析型、支配型、和蔼型、表达型。不同类型的人具有不同的表象特征，而我们与其沟通的时候

只有对症下药才能达到我们所想要的效果。

短短几天的观看，我感觉收获了很多，但细细回味，似乎又感觉有些宽泛。我想，写此次观后感的意义并不在于我们马上就获取了多少，而是在以后的工作学习中更多的给予我们以启发和思索，沟通是成功管理的重要手段，但余世维教授一直在试图通过更多的案例以及散发式的思维让我们一起深入，关于酒店管理的许多命题我们都需要检讨和反思，智者的话语总能碰撞出思想的火花，如果说我们在这次讲座学到了什么，我想，这，才是最根本的，有如“千里暗室，一灯即明”。我想这对于我们改正自己目前的工作方法和思维习惯是有帮助的。

学习是企业发展的前提

听了余教授的讲座，我受到了很多启发，只有通过不断的学习才会有进步，才会有发展，要搞好工作就要认真学习各种理论知识、专业知识，用理论知识来支撑实际工作，通过学习不断的提高自己的业务水平，这样才能成为企业的生力军。余教授的讲座，还十分形象、深刻的阐述了现代企业中存在的问题，也让我清楚的了解到目前工作中存在弊端，对整个现代企业管理内涵有了更为深刻的认识。通过观看讲座光碟，让我学习到了与不同个性的人沟通的技巧，为我在今后的营销工作中提供了极大的帮助。余教授的讲座不仅为我们提供了丰富的.理论知识，而且就像是一堂生动的岗前动员课，它激发了我工作、学习的激情，我将所学到的各种技能投入实际的工作中去，“你要求你得到，你寻找你发现，你敲门门为你而开，行动代表快乐”余教授的这句话将成为我的永远的座右铭。

余世维讲座观后感 篇7

寒冷的冬天过完了，我们迎来了阳光明媚的春天。3月，在这春暖花开的日子，我们医院组织大家学习余世维教授的讲座!看后我颇有感触!觉得乐观面对逆境!会让我们成长和成熟!

生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何;因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐;如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。

1.乐观是心胸豁达的表现

比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁达的人是真正的强者，乐观则是他们的情绪体验。乐观者能应付生活险境，掌握自己的命运。邓小平的心胸就很博大，在他80岁高龄时，联邦德国总理科尔问他“长寿秘诀”，邓小平回答说：“天塌下来我也不怕，有大个的顶着。”乐观的人即使事情变糟了，也能迅速作出反应，找出解决的办法，确定新的'生活方案。乐观的人不会对事业表现出失望、绝望，正如EQ中所说：悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。

2.乐观是生理健康的法宝

按着目前的研究：人类寿命的自然极限应为130岁到170岁之间，但大多数人至今都未活到这个年龄。长期以来，科学家也进行大量研究，开始承认，人的疾病与寿命除了“生物模式”之外，还存在着“心理、社会医学模式”。中东地区一位150几岁的长寿者，把自己长寿的秘密概括为一句话：“快乐的生活”。

绝望导致早死。研究者发现，老年丧偶后的半年里，死亡率比同龄人高出6倍。悲观破坏免疫功能。情绪不仅是一种心理体验，也是一种物化过程。悲观不仅会造成代谢功能的失调，如心率、血压、消化功能的紊乱，而且会使内分泌破坏或降低免疫功能。

快乐会使生病的人忘记痛苦，甚至会使生病的人也能比常人活得久。

3.快乐是人际交往的基础

你给予别人欢乐，就会得到欢乐。在人与人相聚时，你的快乐心情，微笑的表情，诙谐的语言会像春风温暖别人的心，引发大家的笑声，驱除心中的烦恼。当人们从你这里得到这些美好的心灵享受之后，对你会油然产生一种感激之情，赞赏的目光，会觉得你有一种“精神引力一样”愿意与你交往。这样，你会加倍地得到别人带给你的欢乐。

4.乐观是工作顺利的条件

知足常乐指的是心平气和地对待当前的各种境遇，确定一个切实可行的可望可及的追求目标，不要有过高的奢望，也不要过低看待自己。乐观地对待自己的工作，是工作顺利的条件，期望过高或总是感受到不如意，其工作反而不顺利，进而产生悲观失望之感，处于一种恶性循环的情绪与行为之中。笔者几年前的几名学生面临分配前，担心留不到大城市;当得知留到大城市后又担心进不了大化工公司;当进了大化工公司后又为进哪个厂而发愁，横向比总是不满意，明明是绝大多数同学羡慕的工作却使他们自寻苦恼哀叹。而有一位同学坦然地面对分配，进了工厂后高高兴兴地上下班，虽然工作岗位累，他对自己说的是，“比上学前帮家里种地轻松多了”，在这种乐观的情绪下工作，加上原来的知识基础，一年的转正期到了，被提到车间担任统计员。正是有了乐观的心态加上自学统计理论，一年后又被提到计划处。这也许是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一种必然，那些一直不满意的学生的悲观情绪究竟对工作起到了什么作用?而乐观的心态在那个工作顺利的同学身上一点帮助没有吗?其实乐观与自信一样，可使人生的旅途更顺畅。

5.乐观是避免挫折的手段

所谓的乐观是指面对挫折仍坚信形势和情境必会好转。从EQ角度看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。美国堪萨斯州大学心理学家史耐德(C.R.Snyder)经研究发现学生的成绩与其心态是否乐观有决定性的关系。当你设定某科成绩80分时，你考了60分，最乐观的学生决定要更用功，并想得到补救的方法;次乐观的学生也想到一些方法，但缺少实践的毅力;最悲观的学生则宣布放弃。

美国宾州大学心理学教授马丁。沙里曼(MartiSeligman)在研究乐观心态激励人心的重要性时发现，对保险公司业务员的业绩来说，一些乐观测试成绩高的业务员比悲观型的业务员第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒绝后，悲观的人可能在心里告诉自己“这一行我干不了，一张保单也别想卖出去”。而乐观的人会告诫自己“可能我的方法不对”或者“不过碰到一个情绪不佳的客户”。

通过学习余世维教授的讲座，使我认识到，无论是在工作中还是生活中用乐观的心态，积极去面对一切挫折和逆境!

余世维讲座观后感 篇8

观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。

余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。

第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。发现了问题就要及时的把问题解决。只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。如今的工作都是团体协作。我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。

第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。

第三，职业化的工作态度。有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。还要开展一些好的信号来源和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。增加我们的收益，提升我们的服务。还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。

第四，职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持。虽然数字电视这一行业现在还有国家政策保护，但作为一个企业我们应未雨绸缪，将眼光放长远，现在我们的数字电视刚开始起步不久，应树立品牌意识，每个环节都做的一丝不苟，辛苦在前，收成在后。也就是说要打好坚硬的基础以后就不怕有竞争对手。

总之，任何一个职业化的团队都不是一朝一夕就可以达到的，要成为职业化的团队就要从单位自身由上而下的要求。管理层职业化后再要求员工职业化。大家齐心合力从而打造一个好的职业化团队。

余世维讲座观后感 篇9

执行力的问题关键在两个地方，一是计划，二是人员。我就从以上两个方面谈谈我个人的一点见解。

一，计划，《孙子兵法》第三篇谋攻篇里面这样写到“将不胜其忿而蚁附之，杀士三分之一，而城不拔者，此攻之灾也”。士卒像蝼蚁一样的冲过护城河冲上城墙，都牺牲了三分之一了，不可以说士卒不勇敢，士卒没执行上级的命令。但即使这样了，城池还是没攻下来，就是指挥失误，作战计划不周全。

我们工作也一样，磨刀不误砍柴工。不论我们自己去做什么，或者指挥别人去做什么，都要先有个计划，都要想想这个计划的可行性到底有多少。这个计划不能只是表面文章，为了面子，为了进度，为了给领导看业绩，为了一些不该成为目标的事情。计划的最终目的只能是解决问题，提高工作效率。除此之外，一切皆可舍弃。余世维先生的那个韩国三星的例子就非常好，日本人为了完成韩国人交代的任务，而不停的赶工。结果做出来的产品都是垃圾，没有任何质量保证的。这样的计划完全就没有任何意义，只会浪费人力物力，增加公司更多的不必要的成本。行千里而不劳者，行与无人之地也。相反，如果计划合理，虽然可能刚开始我们的工作量很大，很烦，进度也很缓慢。但我们很仔细认真的完成了每台设备的维护保养，到了后期我们的工作量一定会大大的减少，也有更充裕的事情完成其他计划，形成一个良性的循环。

计划的可行性到底有多少，除了事前我们要考虑周全外，我们还可以先试行下。例如某个公司如果认命经理或者其他管理人员都需要两次公告才能正式认命。第一次发公告与第二次发公告相隔数月不等。如果第一公告之后该人能胜任该职位，数月之后第二公告就会下来。如果没有第二公告，则说明该人不能胜任该职位。计划如果在试行期内不能达到我们的期望，就应该做出调整。

二，人员。还是引用孙子在《孙子兵法》第五篇兵势篇里的一句话“凡治众如治寡，分数是也;斗众如斗寡，形名是也”。

不论完成什么计划，执行什么命令，最基本的单位还是人。有了完美的计划没有具体的人去执行，计划就永远只是计划而已。用余先生的划分方法，一个公司所有的员工可以分为四类：

1，有那颗工作的心，又有工作能力的人。

2，有那颗心，没有能力的人。

3，没那颗心，有能力的人。

4，没那颗心，也没能力的人。

对待第一类人，我们就应该“放权”。就是放手让他去做，不要过多的限制他的发挥，让他成为只是执行命令的机器。第二类人，“培训”。人都不是天生的天才，既然有心要在公司发展，我们就可以有针对性的多给他一些培训。提高他的能力，让他更好的为公司效力。第三类人，“利诱”。适当的满足他们的需求，包括安排一些适合的任务让他们有成就感，或者合理的提高待遇等等。第四类人呢就只有“淘汰”。“将听吾计，用之必胜，留之;将不听吾计，用之必败，去之”。

回到前面那句话，“凡治众如治寡，分数是也;斗众如斗寡，形名是也”，“分数”指编制;“形名”指旌旗，当然我们现在肯定不可能用旌旗了，现在就指公司制度。如果一个公司只有少数几个人的话，可以靠领导者的地位，资历，技术或者友情义气等等来管理。但如果一个公司发展了，规模变大，人数变多了以后，管理就只能靠制度。有了制度就要坚决彻底的执行。虽然说员工的失误也应该算在企业成本之内，但是控制成本就是领导者的问题了。